Política de reembolso

En PinguSleep nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu entera satisfacción. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos para que tu compra sea completamente transparente y segura.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los primeras 48 horas naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por la empresa de mensajería o paquetería.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que la devolución de un producto sea procesada y aprobada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su empaque/caja original.

  • Debe conservar todas sus etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y manuales (si aplica).

  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido (ID de orden).

3. Productos Excluidos (No elegibles para devolución)

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos (salvo por defecto comprobado de fábrica):

  • Productos de uso personal o cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o violado.

  • Productos marcados en promoción de "Liquidación Final" o "Venta Final".

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards) digitales o físicas.

4. Gastos de Envío por Devolución

  • Por Defecto, Producto Dañado o Error de Envío: Si recibes un producto defectuoso, con daños de transporte o diferente al que solicitaste, PinguSleep asumirá el 100% de los costos de envío para la recolección y el envío del reemplazo.

  • Por Arrepentimiento o Cambio de Opinión: Si deseas devolver o cambiar un producto por motivos ajenos a defectos de fábrica o errores nuestros, el cliente deberá cubrir los gastos de envío para retornar el paquete a nuestras instalaciones.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

  • Contacto: Envía un correo electrónico a pingu.sleep1@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".

  • Evidencia: Adjunta fotografías o videos claros del estado del producto y del empaque (especialmente si llegó dañado o con defecto).

  • Revisión: Nuestro equipo de atención revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te proporcionará la guía de envío o las instrucciones de retorno.

  • Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras oficinas y validemos su estado, procederemos con la autorización del reembolso o el envío del reemplazo.

6. Tiempos y Métodos de Reembolso

  • Método de Reembolso: Los reembolsos se procesan exclusivamente al mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, etc.).

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, este se emite de inmediato. Sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta o estado bancario suele ser de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

7. Paquetes Dañados al Recibir (Paquetes Abiertos o Violados)

Si al momento de recibir el paquete notas que la caja llega abierta, aplastada, rota o con cinta de la paquetería violada:

  • Toma fotografías claras antes de abrir el paquete.

  • Notifícalo a nuestro equipo a través de correo dentro de las primeras 24 a 48 horas de haberlo recibido.

8. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación gratuita de tu compra siempre y cuando el paquete no haya sido procesado ni enviado. Si la guía de rastreo ya fue generada, deberás esperar a recibir el paquete y aplicar el proceso formal de devolución.

Contacto de Atención al Cliente:

  • Correo Electrónico: pingu.sleep1@gmail.com

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.