Política de envío

En PinguSleep queremos que recibas tus productos de la forma más rápida, segura y transparente posible. A continuación, detallamos los términos que rigen nuestros envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Cobertura Geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio mexicano. Las entregas se gestionan a través de empresas de paquetería y mensajería líderes en el país (tales como FedEx, DHL, Estafeta, Redpack, 99minutos, Ampm o Afimex, según disponibilidad y cobertura de la zona).

2. Tiempos de Procesamiento y Preparación

  • Tiempo de preparación: Todos los pedidos requieren un lapso de 1 a 3 días hábiles para ser procesados, empaquetados y entregados a la paquetería.

  • Días no hábiles: Las compras realizadas los sábados, domingos o días festivos oficiales en México comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de paquetería, los tiempos de tránsito aproximados son:

  • Envío Estándar Nacional: De 4 a 8 días hábiles en la mayoría de las zonas urbanas y principales ciudades del país.

  • Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: En poblados o zonas rurales, los tiempos de entrega pueden extenderse de 7 a 12 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de visita de la paquetería.

4. Rastreo del Pedido

Tan pronto como tu paquete sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico y/o mensaje con tu número de guía y el enlace para rastrear el recorrido de tu pedido en tiempo real desde la página oficial de la transportadora.

5. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan en la pantalla de pago (checkout) antes de confirmar tu compra, dependiendo del peso, volumen del paquete y la dirección de destino.

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen el monto mínimo promocional indicado en nuestro sitio web.

6. Datos de Dirección e Intentos de Entrega

  • Responsabilidad del cliente: Es indispensable ingresar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número exterior/interior, colonia, código postal, referencias y teléfono móvil).

  • Intentos de entrega: La empresa de mensajería realizará habitualmente entre 2 y 3 intentos de entrega en el domicilio indicado.

  • Direcciones incorrectas o ausencias: Si el paquete no puede ser entregado por datos erróneos o porque no hubo quién lo recibiera, el paquete podrá enviarse a una sucursal cercana (Ocurre) o ser devuelto a la bodega de origen. En caso de devolución, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

7. Paquetes Extraviados o Retrasos

En PinguSleep monitoreamos el estatus de los envíos. Si la empresa de paquetería confirma la pérdida o extravío formal de tu paquete durante el tránsito, procesaremos el reenvío de tu producto o la garantía correspondiente sin ningún costo adicional para ti.